“怎樣能提升店效，提高顧客的滿意度”，聚焦“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”，小刀在全國(guó)范圍內(nèi)掀起大規(guī)模的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)行動(dòng)。近日，小刀在湖北武漢開展的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)開課，在老師的悉心指導(dǎo)下，學(xué)員們順利結(jié)業(yè)，稱贊真的是一次“寓教于樂(lè)”、“實(shí)用接地氣”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！

01

接地氣，課程緊貼實(shí)戰(zhàn)

沒(méi)有過(guò)分強(qiáng)調(diào)枯燥單一的理論課程，本次培訓(xùn)，老師從實(shí)戰(zhàn)中取材，將實(shí)際銷售中的常見情境和話術(shù)匯總整理，并在現(xiàn)場(chǎng)一一還原，根據(jù)不同的場(chǎng)景、需求給出了相應(yīng)的解答。高度的場(chǎng)景還原與應(yīng)對(duì)，讓學(xué)員們聽得津津有味。

02

專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)用性廣

很多學(xué)員反饋：在小刀也算是老人了，參加過(guò)很多次培訓(xùn)，但是每次的課程，都有新的變化和更新。這次的課程，產(chǎn)品上關(guān)于長(zhǎng)征版的賣點(diǎn)講得很透。在導(dǎo)購(gòu)技巧和服務(wù)上，從迎賓 — 破冰 — 試騎 — 商品介紹 — 異議處理 — 成交 — 后續(xù)服務(wù)，以及陳列、著裝等方面增加了很多新的內(nèi)容。也彌補(bǔ)了之前在與顧客接觸過(guò)程中，一直缺失的環(huán)節(jié)。

03

氣氛輕松活躍，學(xué)習(xí)效率高

遇到過(guò)很多培訓(xùn)課程，老師很賣力，學(xué)員卻沒(méi)專心聽講，導(dǎo)致事倍功半。而在小刀超級(jí)導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)則完全不需要擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)老師自帶的幽默屬性，不僅活躍了氣氛，也提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的效率。

04

精細(xì)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

當(dāng)我們從門店形象、店面陳列、導(dǎo)購(gòu)技巧做了全面的提升，我們還需要狠抓細(xì)節(jié)，做到盡善盡美。有學(xué)員在交流分享中提出：遇到過(guò)幾次，我們的產(chǎn)品、配置要明顯優(yōu)于競(jìng)品，但最終還是沒(méi)能成交，做過(guò)反思，但始終沒(méi)想到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 

通過(guò)在課堂上的情景再現(xiàn)，老師分析該導(dǎo)購(gòu)學(xué)員，專業(yè)度、產(chǎn)品介紹、溝通都沒(méi)有問(wèn)題。關(guān)鍵在于一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)還原演練，老師敏銳地發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題。原因在于，該學(xué)員由于自來(lái)熟的性格，沒(méi)有注意和顧客保持距離，反而讓人心生戒備。通過(guò)復(fù)盤，學(xué)員也認(rèn)可了老師的觀點(diǎn)，類似以上的案例還有很多。老師也更多的強(qiáng)調(diào)，服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，給用戶營(yíng)造更好的購(gòu)車體驗(yàn)，贏得了在場(chǎng)學(xué)員的一致認(rèn)可。

生動(dòng)的培訓(xùn)課程，讓學(xué)員樂(lè)在其中，感覺時(shí)間太短，期待下次的開課分享。完善服務(wù)流程，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，為每一位顧客提供VIP式的購(gòu)車服務(wù)體驗(yàn)，小刀人在行動(dòng)！